Camerasysteem overnemen van uw installateur.

Overname is goed mogelijk zolang de apparatuur ONVIF ondersteunt, de recorder nog firmware-updates krijgt en de bekabeling in orde is. Dat geldt voor het overgrote deel van de IP-systemen die de afgelopen tien jaar zijn geplaatst. Wij kunnen dan inloggen, het systeem opnemen in ons onderhoud en u een eigen beheerdersaccount geven.

Er zijn twee situaties waarin wij eerlijk zeggen dat overnemen weinig zin heeft. De eerste is een verouderd analoog systeem op coaxkabel waarvan de beeldkwaliteit ook na herstel onvoldoende blijft om iemand te herkennen. De tweede is een gesloten systeem waarvan de leverancier de beelden in zijn eigen cloud houdt zonder exportmogelijkheid. In dat laatste geval bent u geen eigenaar van uw eigen beelden, en dat is precies de afhankelijkheid die wij niet in stand willen houden.

Voordat wij beheer overnemen, keuren wij de installatie. Dat is geen formaliteit maar bescherming voor u en voor ons. Wij willen niet verantwoordelijk worden voor gebreken die er al zaten, en u wilt niet dat wij die stilzwijgend overnemen en pas bij de eerste storing ter sprake brengen.

Uit die keuring komt een korte lijst met wat eerst moet gebeuren en wat kan wachten, met per punt een prijs. Pas daarna maken wij afspraken over beheer en onderhoud, en pas dan weet u wat de overstap werkelijk kost. In de praktijk blijkt vaak dat twee of drie punten met beperkte inspanning zijn op te lossen en dat de rest van de installatie prima meekan.

Een nette overdracht bestaat uit meer dan een wachtwoord. Wij zetten alle beheerdersaccounts op naam van uw organisatie, verwijderen accounts van personen die er niet meer horen, en leggen vast wie waar bij kan. Licenties van videomanagementsoftware zetten wij over, mits de fabrikant dat toestaat, en wij controleren tot wanneer ze lopen.

Daarnaast maken wij de documentatie die er vaak niet is: een plattegrond met camerapositie en kijkrichting, een overzicht van welke camera op welk kanaal en welke switchpoort zit, en een notitie van het IP-plan. Die documentatie is niet voor ons maar voor u. Zij zorgt ervoor dat u de volgende keer opnieuw kunt overstappen zonder afhankelijk te zijn van goede wil, ook als dat betekent dat u bij ons weggaat.

Na de overname draait uw installatie mee in ons onderhoudsritme: periodiek nakijken van beeldkwaliteit en scherpstelling, lensreiniging, controle van schijven en voedingen, en het bijwerken van firmware wanneer dat een aantoonbaar voordeel of een beveiligingsfix oplevert. Firmware bijwerken doen wij niet blind. Een update die niets toevoegt maar wel een risico op uitval geeft, slaan wij over.

U belt bij storing onze eigen helpdesk, geen doorschakeling naar een derde partij. Wij zijn sinds 1999 actief met 36 mensen in vaste dienst, dus wat wij overnemen houden wij ook zelf draaiende. Na elk bezoek krijgt u een kort verslag met wat er is gedaan en wat opviel. Dat verslag vormt samen met uw logboek het dossier waarmee u binnen uw organisatie aantoont dat de installatie beheerd wordt.