Bel of mail met wat er speelt. Een intake van een kwartier is genoeg om te bepalen of een keuring zinvol is en wat die gaat kosten.
De meeste gesprekken beginnen met een van drie zinnen: wij weten niet of ons systeem nog goed opneemt, onze installateur reageert niet meer, of wij moeten intern kunnen aantonen dat het cameratoezicht op orde is. Voor alle drie geldt dat wij eerst willen weten hoeveel camera's er hangen, hoeveel recorders er staan en over hoeveel locaties het gaat. Met die drie antwoorden kunnen wij een vaste prijs afgeven.
Wij zitten in Almere en werken door heel Nederland, met een zwaartepunt in Rotterdam, Delft, Breda, Den Bosch, Nijmegen en Emmen. Reistijd binnen Nederland brengen wij bij een keuring niet apart in rekening. U spreekt geen callcenter maar de mensen die ook op locatie komen.
Wat wij bewust niet doen, is aan de telefoon een bedrag noemen zonder te weten waarover het gaat. Een pand met acht camera's op één recorder kost ons een halve dag; drie locaties met verschillende merken en een ontbrekend beheerderswachtwoord is een ander verhaal. Daarom eerst de intake en dan pas de prijs, die vervolgens vast staat.
Ma tot vr van 08:30 tot 17:00 neemt het kantoor in Almere op. Bij een lopende storing kijken wij eerst of wij remote kunnen meekijken op uw recorder.
Stuur het aantal camera's, het merk van de recorder en het aantal locaties. Wij reageren binnen één werkdag met wat een keuring in uw situatie inhoudt.
In dat kwartier bespreken wij het doel van de installatie en de aanleiding. Daarna volgt een vaste prijs voor de keuring en een datum.
Hoe concreter uw bericht, hoe korter de intake. Noem in elk geval het aantal camera's, het merk van de recorder en het aantal locaties.
Deze zes vragen stellen wij bij vrijwel elke aanvraag. Kunt u ze in uw eerste bericht al beantwoorden, dan komt er meestal geen tweede telefoontje aan te pas en hoort u binnen één werkdag wat een inspectie in uw situatie inhoudt en kost.
Staat er een verbouwing gepland, komt er een uitbouw of verhuist de indeling van uw magazijn binnen een half jaar, wacht dan met een inspectie. De blinde hoeken verschuiven mee en het rapport dat u nu krijgt, is straks alweer achterhaald. Ook bij een installatie die nog geen jaar oud is en netjes is opgeleverd met dossier, levert een keuring zelden genoeg op om de kosten te verantwoorden. Wij zeggen dat liever aan de telefoon dan achteraf in een rapport.
Draait het om een storing die nu speelt, bel dan in plaats van te mailen. Bij een lopende storing kijken wij eerst of wij via versleutelde toegang op afstand kunnen meekijken op uw recorder. Lukt dat, dan is het probleem vaak dezelfde dag helder en hoeft er niemand langs te komen.
Zoekt u een nieuwe installatie in plaats van een oordeel over een bestaande, dan bent u bij de moedersite beter af. Wij zijn het label voor wat er al hangt. Wilt u wel alvast zien hoe wij te werk gaan, lees dan wat een keuring en oplevering precies inhoudt of hoe een overname van uw installateur verloopt.
